Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de VEVIY
Chez VEVIY, nous accordons la priorité à votre entière confiance lorsque vous faites vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre équipe d'assistance est prête à vous aider. Veuillez lire attentivement nos directives complètes relatives aux retours et aux remboursements ci-dessous.
🔁 Conditions d'éligibilité au retour
Notre délai de retour de 14 jours commence le jour où vous recevez votre colis. Tous les retours doivent respecter les critères suivants pour être admissibles :
- Les articles doivent rester inutilisés, non portés et non modifiés, dans leur état d'origine. Un essayage est autorisé, mais les compléments capillaires ne peuvent en aucun cas être teints, bouclés, coupés ou collés. Nous acceptons les retours de colis ouverts tant que les cheveux restent intacts.
- Tous les accessoires, étiquettes et boîtes d'emballage d'origine doivent être renvoyés avec l'article.
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
⚠️ Les compléments capillaires personnalisés ou modifiés, notamment les unités coupées, colorées, coiffées et collées, ne sont ni remboursables ni retournables.
🚫 Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés :
- Systèmes capillaires portés, coupés ou modifiés
- Produits entièrement fabriqués sur mesure
- Articles soldés et articles en vente finale
- Articles faisant l'objet d'une demande de retour après l'expiration du délai valide de 14 jours
- Produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides inflammables et produits gazeux
- Cartes-cadeaux (aucun droit au remboursement ou au retour)
📦 Étiquettes de retour et frais d'expédition
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse info@veviy.com. Nous vous enverrons un lien de retour dédié afin de générer votre étiquette d'expédition prépayée gratuite. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable de retour sera refusé et ne sera pas traité.
Les étiquettes de retour gratuites sont disponibles pour les clients résidant dans les régions suivantes :
Canada, États-Unis, République tchèque, Australie, Brésil, Arabie saoudite, Espagne, Ukraine, Mexique, Italie, Chili, Corée du Sud, Japon, Suisse, Émirats arabes unis, Russie, Belgique.
Les clients de tous les autres territoires doivent prendre en charge les frais d'expédition du retour et envoyer les articles à notre adresse de retour désignée à leurs propres frais.
Votre étiquette de retour gratuite expire 10 jours après son émission. Nous déclinons toute responsabilité concernant les retours échoués en raison d'étiquettes inutilisées arrivées à expiration, et vous perdrez le droit de retourner l'article concerné une fois l'étiquette expirée.
Les frais d'expédition initiaux, y compris les suppléments pour livraison express, ne sont pas remboursables.
Les clients prennent en charge les frais d'expédition du retour pour les retours volontaires. Nous couvrons les frais d'expédition du retour uniquement si l'erreur provient de notre fait, notamment en cas d'article expédié par erreur ou de produit endommagé en usine.
🛠️ Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter soigneusement votre commande immédiatement après sa livraison. Contactez-nous sans délai à l'adresse info@veviy.com si votre complément capillaire arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Nous examinerons votre dossier et vous proposerons les mesures correctives appropriées.
🔄 Échanges
Le service d'échange direct n'est actuellement pas disponible. La solution la plus rapide pour obtenir le produit souhaité consiste à effectuer un retour de l'article actuel, puis à passer une nouvelle commande distincte une fois votre demande de retour approuvée.
💰 Processus de remboursement
Nous avons besoin de 3–7 jours ouvrables pour examiner et valider votre demande de retour. Après réception et inspection de la marchandise retournée, vous recevrez une notification par e-mail vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, les fonds seront recrédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 7–14 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques et les émetteurs de cartes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez-nous à l'adresse info@veviy.com afin que nous procédions aux vérifications nécessaires.
Des frais de production sur mesure de $25 seront déduits de tous les remboursements relatifs aux systèmes capillaires sur mesure.
📩 Contact de l'assistance
Pour toute question concernant les retours, les remboursements et les problèmes d'expédition, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse info@veviy.com.
Merci d'avoir effectué vos achats chez VEVIY. Nous nous efforçons d'offrir un service client exceptionnel et une expérience d'achat fluide à chaque acheteur.